Communications critiques lors d'un match de football
Lors d'un soir de grand match de football, les débordements et imprévus ne sont jamais très loin et peuvent gâcher la fête. La sécurité et la prévention des risques passent avant tout par une bonne communication entre les professionnels en charge du bon déroulement de l'évènement.
On distingue cinq familles de professionnels qui ont des besoins de communications lors de ce type d'évènement sportif :
- Les organisateurs de l'événement
- La police
- Le paramédical
- Les pompiers
- Et le personnel de sécurité.
Ne pensez-vous pas que ces équipes pourraient mieux coopérer si elles disposaient de communications critiques intéropérables avec leurs différents réseaux, technologies et terminaux ?
Découvrez 9 cas d'usage où de meilleures solutions de communication peuvent aider ces équipes à améliorer leur efficacité opérationnelle lors d'un événement sportif majeur.
1. Combien de temps durent les files d'attente à l'extérieur ?
Imaginez que le personnel de sécurité posté aux entrées du stade utilise une application de messagerie instantanée professionnelle pour indiquer à leurs collègues la longueur actuelle de la file d'attente. "Entrée A : Une trentaine de personnes font toujours la queue et le coup d'envoi est dans 2 minutes". "Entrée C : Idem ici." "Entrée B : 15 dans la file d'attente ici."
Ces messages pourraient également automatiquement être transmis aux organisateurs de l'évènement.
Grâce aux communications de groupe instantanées, toutes les personnes concernées obtiennent l'information immédiatement. L'organisateur et les équipes à chaque entrée ont ainsi une vision claire du flux de supporters entrants.
2. Et si le coup d'envoi devait être reporté ?
Si le coup d'envoi doit être reporté, l'organisateur peut diffuser une annonce à toutes les équipes : sécurité, police, ambulanciers et pompiers. Toutes les personnes impliquées dans la sécurisation de l'événement seraient ainsi au courant de la situation au même moment.
Cette annonce serait également transmise automatiquement au public via les haut parleurs du stade : "Le coup d'envoi aura 10 minutes de retard."
3. Comment gérer les débordements ?
Autre situation, le personnel de sécurité remarque qu'un supporter a un comportement violent. La personne doit être appréhendée. L'équipe de sécurité a besoin que la police agisse.
Un appel rapide au bon groupe de communications garantit que la sécurité obtient le soutien nécessaire de la police.
Vidéo en relation avec l'article
Dans un autre scénario, les débordements peuvent engendrer des départs de feu. Découvrez en vidéo l'apport de communications critiques avancées dans ce type de situation : "Comment gérer un incendie dans un stade de football".
4. Comment communiquer avec les différentes équipes
Avec des communications critiques avancées, les différentes équipes peuvent communiquer ensemble via un appel de groupe, quel que soit le type d'appareil qu'elles utilisent. Les utilisateurs de terminaux radio peuvent ainsi communiquer avec les utilisateurs de smartphones. Toutes les équipes bénéficient d'une expérience utilisateur adaptée aux missions critiques, quel que soit leur appareil. Ils n'ont plus besoin de se soucier du type d'appareil que telle ou telle équipe utilise. L'intéropérabilité entre les différentes technologies est prise en charge et les groupes d'utilisateurs (avec terminaux radio et/ou smartphones) administrés via un système de gestion centralisée.
Webinaire en relation avec l'article
Une expérience utilisateur critique inclut toutes les interactions avec les services et produits critiques : applications et appareils, services et réseaux de communication.
Pour en savoir plus sur l'expérience utilisateur critique, regardez ce webinaire : « Quels changements pour l'expérience utilisateur critique au cours des cinq prochaines années ? » Les meilleurs experts discutent de l'expérience utilisateur pour les missions critiques et expliquent comment la conception des appareils et accessoires a déjà et va encore évoluer.
5. Comment gérer le cas d'un enfant perdu ?
Imaginez maintenant qu'un spectateur aperçoit un enfant en pleurs qui ne retrouve plus son père. L'adulte prend alors contact avec un agent de sécurité à proximité. Ce dernier prend une photo de l'enfant et l'envoit aux organisateurs du stade.
Avec des communications critiques avancées, les échanges sont privées et sécurisées : seul le personnel de l'événement peut voir la photo.
L'organisateur peut alors envoyer un message instantané aux unités à proximité : « Un enfant cherche son père ». Les unités savent où se trouve l'enfant grâce un système précis de géolocalisation et à de l'indoor positionning pour localiser le personnel à l'intérieur des batiments. Lorsque le père ira chercher son enfant et prendra contact avec les organisateurs ou la sécurité, il pourra être rapidement conduit vers l'enfant.
Une fin heureuse, grâce à une communication sécurisée et fluide entre les équipes ainsi qu'à l'utilisation des nouvelles technologies.
6. Quand les premiers soins sont nécessaires
Nouveau cas lors du match, la sécurité appelle les secours pour aider une personne souffrant d'un malaise. Ils envoient la destination « Niveau 3, Stand 4, allée du milieu » et un plan de salle afin que les secours puissent facilement trouver l'endroit.
Les premiers soins peuvent commencer sans délai.
7. Colis suspects ?
Un stadier repère un sac à dos semblant abandonné. Il prend une photo et la partage avec la sécurité, demandant des instructions sur ce qu'il faut faire. Il obtient la réponse tout de suite.
Grâce à une communication de groupe efficace, il obtient des conseils sur la façon d'inspecter le colis en toute sécurité.
8. Partager les informations météo
Parfois, c'est la météo qui se gâte... Les organisateurs reçoivent une alerte automatique : un gros orage arrive. Sans attendre, ils partagent les informations météo avec les autres équipes afin que tout le monde puisse se préparer.
Les arbitres reçoivent également un message et sont prêts à arrêter le match si les choses tournent mal.
9. Sécurité après-match
Le match est terminé et les gens quittent le stade. L'une des sorties est inondée à cause de la forte pluie. L'organisateur annonce alors à tout le personnel de l'événement et aux haut-parleurs du stade que la sortie est condamnée.
Ces neuf cas simples décrivent comment les communications critiques peuvent améliorer la sécurité d'un évènement sportif.
L'un des éléments clés dont votre organisation a besoin est une solution professionnelle capable de connecter des radios et des smartphones et de fournir des communications de groupe sécurisées et instantanées.
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