Les systèmes de sécurité qui partagent de l'information favorisent la collaboration et vont au-delà des communications radio classiques, permettant ainsi aux professionnels de se concentrer pleinement sur leur mission. Imaginons dans le scénario de crise suivant comment la technologie peut aider dans la sécurité de grands événements -Ce soir-là, la ville est en pleine ebullition. Il y a un bourdonnement dans l'air alimenté par l'excitation des supporters de football qui se précipitent dans le stade, anticipant le coup d'envoi de 21h d'un match crucial.
L'équipe de sécurité du stade est à son potentiel maximum et en état d'alerte.
A 5 min du coup d'envoi, un premier incident se produit. Dans la salle de contrôle du stade, un écran montre un flux vidéo d'un petit groupe de supporters en état d'ivresse près d'une voiture dans une rue adjacente au stade. Une équipe de police se déplace et procède à l'interpellation des individus. Les cartes d'identité sont scannées à l'aide de smartphones ainsi que la plaque d'immatriculation du véhicule, et les données collectées par les agents envoyées via une connexion sécurisée à la salle de contrôle. L'un des membres du groupe est un délinquant recherché et il est immédiatement arrêté.
Repérer l'agitation croissante lors d'un événement sportif
Cela fait presque 15 minutes que le match a commencé et une fenêtre d'alerte apparaît sur l'écran de l'opérateur de la salle de contrôle. A la suite d'un but controversé, un groupe de supporters dans les tribunes semble très agité et commence à lancer des fumigènes et autres feux d'artifice. Il y a un réel danger ici avec la possibilité de départs d'incendie. Le match est interrompu.
L'opérateur reçoit un appel sécurisé d'un agent de sécurité du stade qui utilise une application pratique sur son smartphone, signalant le problème en cours. L'opérateur clique sur son écran PC tactile pour accéder instantanément aux caméras concernées et peut voir immédiatement que la situation se détériore rapidement.
Une réponse rapide est cruciale. Les policiers devront s'occuper des fauteurs de troubles, mais les feux d'artifice pourraient également provoquer des blessures et des incendies et conduire à une évacuation du stade. Une collaboration est nécessaire pour préparer une réponse coordonnée et multi-organisations.
La bonne nouvelle est que le personnel de sécurité du stade a anticipé ces problèmes de feux d'artifice parmi les nombreux autres scénarios d'incidents. Il existe donc des procédures pour gérer cela efficacement.
Comment les agents de sécurité sont parés à l'action
Tout était relativement calme ce soir dans la salle de contrôle de la ville, chaque coordinateur d'agence faisant son travail habituel tandis que tout le monde dans la salle peut avoir un aperçu en temps réel de la situation depuis un écran géant.
Mais l'agitation monte alors que le dispatcher reçoit l'appel du stade et déclenche une "alerte au stade" dans le système. Quelques clics suffisent pour vérifier la disponibilité des ressources. Le dispatcher commence à constituer ses équipes intervenantes en activant la proposition de répartition automatique proposée par le système.
Des discussions commencent dans la salle entre le dispatcher et les coordinateurs de la police, des pompiers et des secours.
La possibilité d’une évacuation du stade est envisagée par le coordinateur de la police qui demande aux agents de terrain de commencer à aménager les zones désignées autour du stade. Les agents de terrain peuvent immédiatement voir ce qu'ils doivent faire grâce aux applications de cartographie sur leurs appareils portables et PC de véhicule. Si la situation venait à empirer, les agents seraient prêts à procéder à l'évacuation.
De retour dans la salle de contrôle, l'opérateur de la police examine les images des caméras du stade et utilise une solution sécurisée pour envoyer les photos des hooligans identifiés aux unités mobiles les plus proches. Ils se mettent en mouvement pour les intercepter. À l'intérieur du stade, il n'y a nulle part où se cacher pour les hooligans, car les policiers ont les images et peuvent rapidement et facilement confirmer leur identité.
Les coupables sont rapidement arrêtés et expulsés.
Ce qui est nécessaire pour se rendre rapidement sur le lieu d'intervention
L'opérateur de la police peut maintenant voir que les itinéraires vers le stade sont dégagés dans le but de laisser les services d'incendie et de secours se déplacer sans problème. En plus du poste de coordination des incendies, des pompiers et des camions ont été mobilisés et les données de navigation s'assurent qu'ils suivent les itinéraires convenus.
À l'extérieur, les camions de pompiers commencent à arriver et localisent les bornes-fontaines les plus proches à l'aide de leurs systèmes de cartographie intégrés. Ils se déplacent dans le stade pour aller éteindre les légers départs d'incendie que les feux d'artifice avaient déclenchés. En quelques minutes, la situation est sous contrôle, le match peut reprendre et les vrais amateurs de sport peuvent continuer à regarder le match.
Grâce à une collaboration efficace et à la réponse rapide et coordonnée des services d'urgence, ces incidents n'auront heureusement pas fait de blessés, ni de dégâts matériels importants.
Vous avez lu l'article et appris comment différentes solutions peuvent aider les organisations coopérantes - regardez maintenant deux vidéos qui montrent deux aspects différents de la communication et de la connaissance de la situation dans un match de football:
Voir la vidéo (en anglais) "Les autorités gèrent un incendie dans un stade de football"
Voir la vidéo (en anglais) "Préparation du match de football : comment rechercher et identifier un fauteur de troubles présumé"
