Le fonctionnement de votre industrie dépend d’une communication efficace ? Bonne nouvelle : la technologie Push-To-Talk avancée (ou haut débit) s’accompagne d’améliorations technologiques inimaginables sur votre précédent système de communication :
- Une qualité audio renforcée, synonyme d’instructions et de requêtes plus claires, se traduisant par la réduction des erreurs d’interprétation et l’amélioration de la réactivité.
- La possibilité, pour les utilisateurs, d’envoyer des images et des vidéos. Ne dit-on pas qu’une image vaut mille mots ? Là encore, cette fonctionnalité renforce la sécurité et la clarté des communications entre équipes.
- La possibilité d’intégrer votre solution Push-to-Talk avancée aux capteurs IdO (Internet des Objets) et de disposer d’alertes automatiques pour avertir vos collaborateurs des anomalies potentielles afin qu’ils puissent lancer des opérations de maintenance en amont de toute interruption non planifiée.
- Enfin, votre nouvelle solution s’exécute sur les smartphones qu’utilisent vos collaborateurs au quotidien. À l’instar de la plupart des applications mobiles, elle offre une interface utilisateur intuitive qui permet d’utiliser les solutions sans formation poussée.
- Outre les téléphones standard, d’autres accessoires, bien souvent obligatoires dans certaines conditions, et déjà utilisés par vos collaborateurs peuvent intégrer les systèmes PTT avancés.
La technologie PTT avancée offre de nombreuses améliorations. Toutefois, pour l’utiliser au mieux, vous devez en planifier la mise en œuvre. Il n’est pas nécessaire d’abandonner votre système PMR actuel, et il est même préférable d’utiliser un environnement hybride aussi longtemps que possible.
Atouts et enjeux d’un environnement hybride
L’environnement hybride avec un système PMR classique et des services PTT avancés offre plusieurs avantages. Tout d’abord, l’exploitation simultanée de ces systèmes n’affecte pas ni n’élimine les avantages de la technologie PTT avancée : vous pouvez bénéficier des deux solutions. De plus, vous pouvez répercuter bon nombre d'avantages de votre solution PTT avancée sur vos utilisateurs PMR : collaboration accrue incluant un plus grand nombre d’équipes d’experts, réactivité et prise de décisions accélérées (possibilité de joindre les collaborateurs hors site), intégration de l’IdO, et bien plus encore.
Avec un environnement hybride, vous n’avez pas nécessairement besoin de remplacer vos anciens équipements. Votre environnement de communication existant peut toujours assurer de précieuses fonctions que la technologie PTT avancée ne peut immédiatement répliquer, et offrir des fonctionnalités uniques pour les missions critiques. Nul besoin de réinventer la roue : vous pouvez conserver votre environnement existant et l’utiliser autant que nécessaire dans un environnement hybride avec une solution PTT avancée.
Enfin, le Push-to-Talk avancé est en constante évolution. La première solution que vous choisirez ne sera peut-être pas la bonne ou pourra se révéler inadaptée à votre croissance. L’utilisation d’un environnement de communication hybride vous permet d’essayer une nouvelle solution sans perdre votre infrastructure existante.
Cependant, la création d’un environnement hybride n’est pas un long fleuve tranquille. Idéalement, votre solution PTT intelligente comportera une passerelle PMR qui intégrera le trafic depuis/vers les terminaux PMR. Mais si vous n’avez pas été assez attentif lors de la phase de sélection, votre nouvelle solution PTT intelligente, bien que très conviviale, n’offrira peut-être pas d’interopérabilité avec le système PMR : vous devrez alors gérer deux systèmes isolés et perdrez alors les synergies liées à un environnement hybride.
La passerelle PMR constitue l’une des composantes les plus importantes de votre infrastructure de communication, et vous devez accorder un soin particulier au choix de votre fournisseur de solutions PTT avancé. Si votre passerelle ne permet pas de gérer correctement les signaux échangés par les deux systèmes, certaines informations liées aux missions critiques se perdront dans le néant. Pour bénéficier d’un déploiement réussi et d’opérations fiables, vous devez toujours choisir un intégrateur système expérimenté ou un fournisseur de solutions de bout en bout qui maîtrise tant les communications critiques que l’ingénierie de fiabilité.
Sécurité accrue
Selon votre activité, vous pouvez être confronté(e) à différentes menaces de cybersécurité qui peuvent couvrir aussi bien l’espionnage que le sabotage industriels. Vous devez adopter des mesures de sécurité adaptées aux différents niveaux de risque. Avec la hausse du nombre d’attaques ciblant les systèmes industriels, vous devez impérativement comprendre comment un pirate peut exploiter votre système de communication hybride. Avec une solution de bout en bout, vous pouvez facilement déployer vos mesures de cybersécurité là où vous auriez dû sécuriser plusieurs composants séparément.
Collaboration étroite entre l’IT et la production
En dehors de la sécurité, l’exploitation quotidienne de votre système hybride incombe aux administrateurs informatiques : il est essentiel de collaborer avec eux à la résolution de certains problèmes.
Votre première décision doit concerner les sphères de compétences et les responsabilités. Avez-vous externalisé vos services informatiques ou réalisez-vous l’administration IT en interne ? Les compétences de vos équipes sont-elles adaptées ? Elles doivent non seulement maîtriser les objectifs et les indicateurs de niveau de services (SLO et SLI), mais aussi savoir apprécier et tenir compte des besoins de communication opérationnels. Tous doivent savoir à quoi ressemble votre système hybride lorsqu’il est fonctionnel, administrateurs inclus. L’organisation d’ateliers pendant la phase de planification pilote est un excellent moyen de partager l’information, dans les 2 sens.
Adopter une ingénierie de fiabilité adaptée, c’est collecter les données de votre système de communication. Vous devez savoir :
- quel est le délai acceptable pour l’établissement d’appel (temps d’accès PTT inférieur à 300 ms), comment le mesurer et que faire si ce délai bascule au-dessous des normes acceptables,
- que faire en cas d’interruption non planifiée : qui appeler, qui réveiller au beau milieu de la nuit et quelles sont les procédures de reprise,
- quels sont les autres SLI valides, quels sont les signes d’une interruption ou d’une anomalie non planifiée du système, et comment recueillir ces SLI et combien de temps conserver les données.
Enfin, vous devez comprendre que cela pose des problèmes de gouvernance et de confidentialité, car la collecte de données à partir de systèmes de communication implique de recueillir des informations sur vos collaborateurs. Vos experts en conformité informatique et votre service juridique devront vous accompagner sur ce sujet.
Continuité des fonctionnalités
En général, les utilisateurs PMR souhaitent troquer leurs terminaux PMR contre des smartphones dotés de la technologie Push-to-Talk avancée, tout en conservant un maximum de fonctionnalités. Malheureusement, cela n’est pas toujours possible. Que faire alors ?
L’heure est venue de mettre en avant votre stratégie de migration. Dans la mesure du possible, vous devez reprendre les fonctionnalités phares du déploiement existant, valoriser les fonctionnalités améliorées de votre nouvel équipement et éliminer les processus obsolètes ou inefficaces.
Cette approche signifie notamment que vous ne pouvez pas vous contenter de déballer votre nouvelle solution PTT pour l’utiliser. Vous devez d’abord la tester dans un environnement contrôlé afin de vérifier qu’elle corresponde à ce que le fournisseur vous a vendu. Vous devez ensuite la piloter en conditions réelles. Une fois assuré(e) que la nouvelle solution égale, voire dépasse votre système existant, vous pouvez la déployer auprès de l’ensemble de vos collaborateurs.
En un mot, le déploiement progressif d’un service PTT avancé vous offre tout le temps dont vous avez besoin pour en vérifier la fonctionnalité, tout en permettant aux utilisateurs de prendre le temps d’apprendre et de s’habituer.
Sur le chemin de la réussite
Difficile de hiérarchiser les thèmes précédents. Il s’agit de points clés à mémoriser à l’heure d’engager sa transition. Les principaux points sont rassemblés dans la check-list 7 conseils pour réussir sa migration vers un environnement hybride que vous pouvez télécharger ci-dessous.
Dans le cadre d’une transition des systèmes, il est essentiel de valoriser l’expérimentation et l’apprentissage continu. Il est également essentiel que le fournisseur de services écoute ses clients et transforme ses pratiques d’excellence en solutions flexibles. Ainsi, la solution Airbus Tactilon® Agnet est conçue pour offrir le meilleur des deux univers. Elle renforce l’efficacité opérationnelle en réunissant les utilisateurs de terminaux PMR et de smartphones au sein de groupes de communication. Elle utilise le système existant, tout en exploitant les fonctionnalités haut débit du nouveau système.
