La multiplication des appels numériques vers les centres d’urgence est imminente. La conversion multimédia des réseaux de communication critiques repose sur 5 critères stratégiques, bien au-delà de la simple question technologique.
Les centres d’urgence nouvelle génération doivent traiter les appels de détresse comme des messages d’urgence. Par ailleurs, ils doivent gérer :
- des vidéos,
- des images numériques,
- des données géographiques,
- des mises à jour sur les réseaux sociaux.
Le personnel des centres d’urgence nouvelle génération doit pouvoir accéder aux importants volumes d’informations personnelles disponibles sous forme numérique dans les bases de données et sur le cloud.
En outre, les premiers intervenants peuvent tirer pleinement parti d’informations multimédias enrichies. Ils doivent disposer d’un accès sécurisé à ce type de données tout comme leurs responsables doivent bénéficier de capacités multimédias.
Des besoins au-delà de la technologie
Toutefois, la technologie n’est pas un critère exclusif. Ainsi, il convient de tenir compte au minimum des cinq composantes suivantes :
- Simplicité d’utilisation: comment les utilisateurs peuvent-ils utiliser et accéder à ces nouveaux services multimédias ? L’utilisation des terminaux comme des applications doit rimer avec simplicité. Les premiers doivent notamment conjuguer résistance et adéquation à l’usage, tout en offrant une autonomie hors pair.
- Fonctionnalités de base: les besoins quotidiens des utilisateurs doivent être satisfaits. Le système de communication doit proposer les services voix et données nécessaires. La couverture radio doit être disponible sur l’ensemble de la zone d’opérations. Enfin, le système de radiocommunication doit répondre aux besoins opérationnels des utilisateurs.
- Interopérabilité: les différentes organisations d’une même sphère doivent pouvoir communiquer de façon simple mais contrôlée. Idéalement, la communication entre organisations doit fonctionner de la même manière avec l’utilisation de données : avec simplicité, et de façon contrôlée et sécurisée.
- Evolution vers le haut débit: synonyme de bande passante supérieure, le haut débit permet, par exemple, de partager des vidéos. D’autre part, il utilise une infrastructure réseau distincte du réseau de sécurité publique en place. Cependant, l’adoption d’un réseau hybride adéquat permet de garantir la convivialité, la fiabilité, la sécurité et l’efficacité des services voix tout en ouvrant de nouvelles perspectives en matière d’applications avancées.
- Évolution plutôt que révolution: le meilleur chemin vers un avenir multimédia enrichi reste l’évolution. Il convient d’exploiter pleinement et durablement l’infrastructure réseau en place, et d’opter pour une introduction hybride des solutions d’avenir.
Des contenus personnalisés triés sur le volet :
Vous envisagez de passer au haut débit et aux applications mobiles, mais vous ne savez pas par où commencer ? Découvrez les 14 grandes ressources qui peuvent vous aider à faire évoluer votre réseau PMR vers le haut débit (article de Key Touch Magazine, en anglais).
À l’heure d’introduire de nouvelles fonctionnalités de sécurité publique, il est essentiel de garantir la continuité et la fiabilité des procédures et modèles de gestion. La sécurité des citoyens et des premiers intervenants ne doit en aucun cas être compromise.
Vers une protection accrue
L’intégration de ces exigences au plan d’évolution des PMR permet d’obtenir des résultats tangibles. C’est ainsi que les professionnels de la sécurité publique de demain pourront optimiser leur réactivité, accélérer et dynamiser leur gestion des incidents, et renforcer la protection de la population et des infrastructures.
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