Imaginez un policier ou toute personne équipé d'un terminal radio professionnel. Il regarderait son smartphone et son terminal radio et se demanderait : "Pourquoi ne pas utiliser certaines applications de mon smartphone pour mon travail. Elles le rendraient beaucoup plus facile.
Cela pourrait-il fonctionner ? Serait-ce une bonne idée ? En quoi les applications grand public diffèrent-elles des applications professionnelles?
Est-ce que les applications grand public peuvent-elles être utilisées en tant que telles sur un appareil professionnel ?
La réponse courte est non - le personnel tel que les policiers, les pompiers et les utilisateurs professionnels ont besoin de versions professionnelles des applications pour smartphone, celles qui répondent aux exigences spécifiques des missions critiques et de leurs activités.
Idéalement, les applications professionnelles doivent permettre "des réactions plus rapides et des opérations plus rapides" - comme l'a résumé un des développeurs de l'écosystème des applications Airbus lorsqu'il nous a parlé des avantages de leur application vidéo de communication critique. Les personnes interrogées dans cette vidéo ci-dessous (en anglais) nous expliquent d'ailleurs le pourquoi du développement d'applications pour le marché des communications critiques :
- Gestion tactique - les applications doivent fonctionner d'un point de vue tactique
- Adoption structurée - planification et prise de décision au niveau central
- Les utilisateurs professionnels apprécient encore plus la fiabilité et la confidentialité des données que la facilité d'utilisation
- Le développement d'applications doit tenir compte des attentes des utilisateurs
- Les applications doivent être faciles à utiliser afin de pouvoir être exploitées en environnement opérationnel
Gestion tactique
Il est clair que plus de structure, de planification et de contrôle devraient être mis en place lorsque les personnes utilisent des applications dans le cadre de leur profession. Mais comment contrôler les applications professionnelles ?
Face à des situations critiques où des vies sont en jeu, une organisation ne peut pas autoriser le téléchargement et l'utilisation de n'importe quelle application - elle doit avoir le dernier mot sur les applications utilisées et leur emploi. Les raisons ici sont faciles à comprendre.
Ce qui complique les choses, c'est que dans les réseaux professionnels, l'ajout d'un groupe d'utilisateurs d'opérateurs tactiques est souvent nécessaire. Les opérateurs tactiques sont le lien entre l'équipe en charge de l'infrastructure technique du réseau et les utilisateurs. Ils définissent les groupes de communication et les droits des utilisateurs, et parfois aussi les rôles des utilisateurs.
Prenons un exemple avec une équipe de trois personnes. Ils ont mis en place un "groupe de discussion", ce qui signifie que lorsque l'un d'eux appuie sur la touche / bouton PTT (push-to-talk), il peut instantanément parler aux deux autres.
Désormais, ces trois personnes aimeraient également utiliser une application pour partager des photos. Idéalement, un "groupe de discussion" similaire devrait exister pour l'application. Par conséquent, la personne en charge des opérations tactiques doit être en mesure de gérer et de contrôler l'application et les droits d'accès associés.
C'est un point important à retenir : les professionnels ont besoin d'un moyen d'exploiter les applications de manière tactique - il ne leur suffit pas d'avoir des applications.
Adoption structurée des applications
Revenons à l'adoption des applications - comment les applications professionnelles doivent-elles être configurées sur les appareils?
Il y a une vraie tendance vers une approche plus structurée ou contrôlée dans l'adoption d'applications. En effet, les applications tierces peuvent être une source de menaces. Les appareils Android sont particulièrement ciblés, car ils sont largement utilisés et faciles à développer. Les logiciels malveillants mobiles incitent généralement l'utilisateur à accepter ce que le pirate informatique propose.
L'adoption contrôlée des applications est une protection essentielle contre ces menaces.
Après tout, les utilisateurs professionnels doivent être sûrs que les applications sont téléchargées sur leurs smartphones en toute sécurité. Imaginez simplement le chaos qui pourrait s'ensuivre si des logiciels espions pénétraient dans des appareils professionnels...
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Étant donné que les cybercriminels ciblent aussi les appareils mobiles et utilisent les applications comme moyen d'entrer, comment les professionnels devraient-ils se protéger fâce à cette menace? L'article de blog (en anglais) "Quelle est l'approche professionnelle de la sécurité des smartphones" nous éclaire sur ce sujet.
Les applications développées par différentes entreprises doivent être certifiées pour fonctionner correctement et en toute sécurité.
En outre, les appareils eux-mêmes doivent disposer de garanties, notamment le contrôle des applications et la vérification de la signature numérique pour la protection contre les logiciels malveillants. En d'autres termes, il doit exister un moyen d'empêcher le téléchargement d'applications sur des smartphones utilisés en service si elles ne disposent pas d'une signature numérique du fabricant de l'appareil.
Des attentes différentes
Les professionnels ont des attentes différentes quant à ces applications qu'ils utilisent au travail.
Prenons l'exemple des applications push-to-talk. Vous avez probablement vu des applications PTT prétendant «transformer votre smartphone en talkie-walkie». Ces applications PTT simples et génériques ont tendance à promettre beaucoup : des communications quasi-instantanées en appuyant simplement sur un bouton, des appels de groupe et même des priorités et des appels d'urgence. Pourtant, ils sont bien loin de fournir ce dont un utilisateur professionnel a vraiment besoin.
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Il y a des choses qu'une application push-to-talk professionnelle doit simplement offrir, mais une application PTT générique ne le peut pas. Cet article de blog présente 12 incontournables pour une application PTT professionnelle: "Comment reconnaître une application push-to-talk professionnelle"
Outre les différentes attentes et préférences sur les fonctionnalités de l'application, des problèmes plus généraux sont en jeu. L'enquête Airbus 2020 sur l'état du marché des applications mobiles a permis d'identifier les trois caractéristiques d’applications mobiles auxquelles les utilisateurs professionnels accordent la plus grande importance. :
- Maitrise de la sécurité et de la propriété des données : 71% (pourcentage le plus élevé dans l'historique de l'enquête)
- Haute fiabilité et disponibilité du service : 63%
- Facilité d'utilisation: 41%
Les deux premiers critères sont complètement différents de ce que les applications grand public devraient offrir.
Bien entendu, la sécurité et la fiabilité n'excluent pas la troisième priorité : la facilité d'utilisation. Tout outil doit être facile à utiliser, et les meilleures applications professionnelles peuvent avoir la flexibilité et la convivialité des meilleures applications grand public. Et bien sûr, il est avantageux que les applications leur soient familières.
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Selon la cinquième enquête annuelle d'Airbus sur les applications mobiles, l'un des plus grands défis auxquels sont confrontées les organisations d'utilisateurs est de trouver des applications qui résolvent de réels problèmes, tout en étant sécurisées.
L'article de blog (en anglais) «5 façons étonnantes d'utiliser des applications professionnelles critiques» répertorie cinq des exemples les plus intéressants d'utilisation des applications LTE et TETRA.
Les attentes des utilisateurs professionnels ont un impact sur le développement des applications
Le smartphone et ses applications doivent fonctionner ensemble. Un agent de police sur les lieux d'un incident ne doit pas être compromis en raison de problèmes de compatibilité. De même, la fiabilité et la sécurité ne doivent pas être compromises.
Les développeurs le comprennent bien sûr, mais certaines exigences professionnelles peuvent encore surprendre. Un développeur d'applications participant à un "Airbus App Challenge" avait ainsi déclaré : "Nous faisions une démonstration pour l'industrie pétrolière et on nous a dit que l'appareil que nous utilisions pour la démo n'était pas certifié pour une utilisation dans cette industrie car il pouvait déclencher un incendie - c'est quelque chose dont vous ne tenez pas compte quand vous achetez un produit au quotidien. »
Regardez cette vidéo en anglais sur l'Airbus App Challenge"qui a surpris les participants
Qu'il s'agisse de l'industrie pétrolière ou de la sécurité publique, la sécurité doit être prise au sérieux. Il doit être le point de départ du développement lorsque des applications sont créées ou développées à partir de leurs versions "grand public".
Facile et simple à utiliser - une exigence critique
En ce qui concerne les applications, il existe même des différences entre les besoins des différents professionnels. Les utilisateurs de la sécurité publique sont amenés à travailler dans des situations très stressantes et les outils de communication doivent être extrêmement faciles et simples à utiliser correctement - souvent avec des gants et parfois sans avoir à regarder l'écran.
Bien que l'on puisse s'attendre à ce que les utilisateurs dans un environnement industriel aient le temps d'utiliser des applications plus complexes, ils apprécieront également les applications qui seront faciles à utiliser dans des conditions de faible luminosité et dans des véhicules en mouvement.
Des applications qui font la différence
Un participant au Airbus App Challenge a expliqué que le développement d'applications pour le marché des communications critiques lui "a ouvert les yeux sur le fait qu'un bon logiciel peut changer le monde - en aidant les agents de la sécurité publique à sauver des vies et à travailler plus efficacement chaque jour".
Regardez cette vidéo en Anglais pour en savoir plus sur le point de vue des développeurs d'applications.
Consultez la liste des différentes applications développées pour le terminal hybride professionnel Tactilon Dabat et disponibles dans l'écosystème des applications d'Airbus : consultez le catalogue des applications (en anglais).
Et si vous n'y trouvez pas l'application à laquelle vous pensez, pourquoi ne pas rejoindre le programme de développeurs d'applications professionnelles (page en anglais) et développer une application qui ferait la différence ?
Quel avenir pour les applications professionnelles ?
Il sera fascinant de voir ce que la 5G apportera à l'environnement industriel - pour la direction et le contrôle des capteurs ou des actionneurs et pour les machines intelligentes et autonomes. Et la 5G peut signifier un tout nouveau monde de possibilités pour le LTE de la sécurité publique.
Qu'attendent les utilisateurs des applications professionnelles ? Quelles sont les caractéristiques qu'ils apprécient chez un fournisseur d'applications ? Téléchargez le rapport 2020 de l'enquête sur les applications professionnelles: "Accédez aux dernières tendances en matière d‘applications professionnelles"
